Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy při dodávce zboží a služeb ze strany společnosti MVIA s.r.o., IČ 25504428, DIČ CZ25504428, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 28561, se sídlem Karásek 7, 621 00 Brno (dále jen „Prodávající“), právnickým nebo fyzickým osobám (dále jen „Kupující“). Kontaktní e-mail Prodávajícího je eshop@mvia.cz; telefonní kontakt pro slunečníky je +420 730 595 909 a pro chladicí techniku a kávovary +420 735 747 153. Zbožím a službami se rozumí souhrn všech výrobků, produktů a služeb, které jsou nabízeny v internetovém obchodu Prodávajícího provozovaném na adrese www.mvia-shop.cz (dále jen „E-shop“ a „Zboží“).

1.2. Právní vztah Prodávajícího a Kupujícího se řídí českým právním řádem, zejména uzavřenou Smlouvou, těmito VOP a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“); je-li Kupující spotřebitelem, rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími kogentními předpisy na ochranu spotřebitele. U spotřebitele s obvyklým bydlištěm v jiném státě tím nejsou dotčena ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se na vztah použila podle přímo použitelných předpisů Evropské unie nebýt volby českého práva.

1.3. VOP určují část obsahu kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím za účelem převodu vlastnického práva ke Zboží a realizace dodávky Zboží a služeb. Pokud se v VOP hovoří o „Smlouvě“, pak se má na mysli kupní smlouva na dodávku Zboží a služeb.

1.4. Odesláním objednávky z internetové adresy mvia-shop.cz (dále také jen „E-shop“) Kupující stvrzuje, že byl seznámen s VOP a s uvedenými podmínkami souhlasí. VOP jsou závazné pouze pro prodej Zboží a služeb prostřednictvím E-shopu.

1.5. VOP upravují také práva a povinnosti smluvních stran při využívání webové stránky Prodávajícího umístěné na adrese mvia-shop.cz, jakož i další související právní vztahy.

1.6. Kupující bere na vědomí, že programové vybavení, vzhled, uspořádání, grafické prvky a další součásti tvořící E-shop (včetně fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící E-shop.

2. Účet uživatele

2.1. Na základě registrace Kupujícího provedené v E-shopu může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může Kupující provádět objednávání Zboží (dále jen „Uživatelský účet“). Registrace je zcela dobrovolná a Kupující může provádět objednávání Zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní E-shopu.

2.2. Při registraci v E-shopu a při objednávání Zboží je Kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny vyplňované údaje. Údaje uvedené v Uživatelském účtu je Kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené Kupujícím v Uživatelském účtu a při objednávání Zboží jsou Prodávajícím považovány za správné.

2.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Uživatelského účtu a bere na vědomí, že Prodávající nenese odpovědnost, pokud Kupující tuto svou povinnost poruší. Kupující není oprávněn umožnit využívání Uživatelského účtu třetím osobám.

2.4. Prodávající může zrušit Uživatelský účet v případě, kdy Kupující poruší kteroukoli povinnost vyplývající ze Smlouvy (včetně VOP), či v případě, kdy Kupující svůj Uživatelský účet déle než 2 roky nevyužívá.

2.5. Kupující bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3. Uzavření Smlouvy

3.1. Smlouva je uzavřena na základě objednávky Kupujícího a její akceptace ze strany Prodávajícího. Ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se neuplatní; prezentace Zboží v E-shopu je informativní a nepředstavuje návrh na uzavření Smlouvy. Nabídka Zboží platí do vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti Prodávajícího plnit. Je-li součástí plnění potisk Zboží, může Prodávající odmítnout objednávku také tehdy, jsou-li jeho výrobní kapacity plně vytíženy.

Pro objednání Zboží vyplní Kupující objednávkový formulář v E-shopu, přičemž v tomto formuláři je třeba uvést alespoň následující údaje:

1. jméno a příjmení (název/firma/IČO)
2. adresa bydliště (sídla)
3. e-mailová adresa
4. kontaktní telefonní číslo.

V objednávce je dále uvedeno objednávané zboží, počet kusů a cena zboží. Kupující zvolí z nabízených možností způsob dopravy a platby. Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce. Nebude-li objednávka obsahovat uvedené údaje, Prodávající není povinen na takovou objednávku reagovat, avšak může ji uznat jako řádnou. Odesláním objednávky Kupující kupní cenu Zboží akceptuje, cenu dopravy do místa dodání Zboží.

Před zasláním objednávky Prodávajícímu je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a opravit chyby vzniklé při zadávání dat. Objednávku odešle Kupující kliknutím na tlačítko označené „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací, z níž je zřejmé, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit. Údaje uvedené v objednávce jsou Prodávajícím považovány za správné.

3.2. Po doručení správně vyplněné objednávky Prodávající neprodleně potvrdí Kupujícímu její doručení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Prodávající následně zpravidla do tří pracovních dnů objednávku akceptuje e-mailem; okamžikem doručení akceptace Kupujícímu je uzavřena Smlouva. Je-li Kupujícím spotřebitel, poskytne mu Prodávající po uzavření Smlouvy, nejpozději při dodání Zboží nebo před zahájením poskytování služby, v textové podobě na trvalém nosiči dat potvrzení o uzavření Smlouvy včetně těchto VOP, povinných předsmluvních informací a vzorového formuláře pro odstoupení od Smlouvy. Je-li Kupujícím podnikatel a koupě se týká jeho podnikatelské činnosti, považuje se za akceptaci objednávky také přímé dodání objednaného Zboží bez předchozího výslovného projevu vůle Prodávajícího.

3.3. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nebo její část neakceptovat zejména tehdy, pokud se Zboží již nevyrábí, nedodává nebo je vyprodáno, Kupující má vůči Prodávajícímu neuhrazené splatné závazky, v objednávce je zjevná chyba, nebo existuje jiný relevantní důvod, pro který po Prodávajícím nelze spravedlivě požadovat její akceptaci. Za zjevnou chybu v ceně se považuje zejména taková chyba, kterou musel průměrně informovaný Kupující s ohledem na obvyklou cenu a okolnosti nabídky rozpoznat. O neakceptování objednávky Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje. Za neakceptování objednávky se považuje i neodeslání její akceptace ve smyslu předchozího odstavce. Uhradil-li již Kupující kupní cenu nebo její část, vrátí Prodávající přijatou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení, že objednávka nebyla akceptována.

3.4. Požaduje-li Kupující zakázkovou výrobu Zboží nebo služeb mimo nabídku běžných výrobků uvedených v E-shopu, zašle Prodávajícímu prostřednictvím E-shopu poptávku, na jejímž základě může Prodávající vytvořit zvláštní nabídku. Případná smlouva je následně uzavřena samostatně mimo standardní objednávkový proces E-shopu a neřídí se těmito VOP, nebude-li výslovně dohodnuto jinak. Je-li Kupující spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho kogentní zákonná práva ani informační povinnosti Prodávajícího.

4. Dodání zboží

4.1. Obvyklá lhůta pro dodání Zboží skladem činí 5 pracovních dnů od úhrady kupní ceny, pokud je místo dodání na území České republiky. Kupující je srozuměn s tím, že termín dodání je ovlivněn zejména dostupností Zboží na skladě Prodávajícího, jakož i objednaným Zbožím, a proto v ojedinělých případech může být dodací lhůta delší, o čemž bude Kupující, některým z prostředků komunikace na dálku, při akceptaci objednávky Prodávajícím nebo bez zbytečného odkladu po této akceptaci vyrozuměn. Kupující bere na vědomí, že výše uvedené dodací lhůty počínají běžet ode dne následujícího po dni připsání plné výše kupní ceny (včetně ceny dopravy) na bankovní účet Prodávajícího. Prodávající si zároveň vyhrazuje právo na prodloužení termínu dodání Zboží v případě výskytu nepředvídatelných událostí (vyšší moci).

4.2. Kupující má právo zvolit způsob dopravy z aktuálních možností uvedených v E-shopu. Přeprava bude realizována prostřednictvím externího přepravce nebo držitele poštovní licence; po předchozí dohodě je možné osobní převzetí v servisním centru a výdeji zboží Prodávajícího na adrese MVIA s.r.o., Jalovisko 537, 664 55 Měnín.

4.3. Kupující se zavazuje Zboží převzít a zaplatit za ně sjednanou kupní cenu.

4.4. Při převzetí Zboží je Kupujícímu doporučeno zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a zjevné poškození zásilky bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a Prodávajícímu. Je-li obal zjevně poškozen, může Kupující převzetí zásilky odmítnout. Podpis dodacího listu nebo jiného obdobného dokumentu bez výhrady neznamená vzdání se práv z vadného plnění. Je-li Kupujícím spotřebitel, není kontrola zásilky za přítomnosti dopravce podmínkou zachování jeho zákonných práv z vadného plnění ani práva na odstoupení od Smlouvy.

4.5. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny.

4.6. V případě nezastižení Kupujícího nebo osoby zmocněné k převzetí Zboží na adrese místa dodání se postupuje podle pravidel příslušného přepravce. Poruší-li Kupující svou povinnost převzít řádně dodané Zboží, může Prodávající požadovat náhradu účelně a prokazatelně vynaložených vícenákladů, které mu v přímé souvislosti s tímto porušením vznikly, zejména nákladů na opakované doručení nebo přiměřené uskladnění. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele.

4.7. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po doručení zboží nakupujícímu a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

4.8. Prodávající je oprávněn odmítnout předat Zboží Kupujícímu, pokud nebude plně uhrazena kupní cena a/nebo cena dopravy.

4.9. V případě dodání Zboží s potiskem dle zadání Kupujícího činí obvyklá lhůta dodání 10 pracovních dnů od vzájemného odsouhlasení tiskových dat k provedení potisku Zboží.

4.10. Sjedná-li Kupující ve smlouvě potisk zboží, je Kupující povinen dodat Prodávajícímu podklady pro tisk

4.11. Prodávající je povinen předat Kupujícímu předlohu grafiky potisku ke schválení nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne obdržení kompletních podkladů pro tisk ze strany Kupujícího. Nastane-li případ, že Kupující připomínkuje zaslanou předlohu grafiky potisku, zavazuje se Prodávající, že opravenou předlohu zašle Kupujícímu k opětovnému odsouhlasení do dvou pracovních dnů od zaslání připomínky Kupujícím.

5. Kupní cena a platební podmínky

5.1. Kupující je povinen uhradit Prodávajícímu za dodané Zboží (služby) kupní cenu, která je uvedena u příslušného Zboží v E-shopu včetně DPH. Kupní cena Zboží je uváděna bez i včetně DPH v zákonné výši. Společně s kupní cenou Zboží (služeb) je Kupující povinen uhradit cenu dopravy do místa dodání, není-li dále stanoveno jinak. Aktuální ceny dopravy jsou taktéž uvedeny v E-shopu v sekci Doprava a platba, přičemž platí pouze pro dodání v rámci České republiky. Má-li být Zboží dodáno do zahraničí, bude cena dopravy dohodnuta individuálně, není-li výslovně v E-shopu uvedeno jinak.

5.2. Změny cen Zboží, dopravy či služeb jsou v dispozici Prodávajícího a mohou se měnit i v průběhu dne; nemají však vliv na již uzavřené Smlouvy, není-li mezi stranami sjednáno jinak. Změna ceny je účinná zveřejněním v E-shopu. Oznámí-li Prodávající spotřebitelům slevu z ceny výrobku, uvede současně nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy, není-li dána zákonná výjimka. Je-li cena spotřebiteli přizpůsobena na základě automatizovaného rozhodování, bude o této skutečnosti před uzavřením Smlouvy informován.

5.3. Úhrada kupní ceny (včetně ceny dopravy) je možná:

1. bezhotovostně na účet Prodávajícího, který bude uveden v akceptaci objednávky, příp. bude neprodleně sdělen Kupujícímu prostřednictvím některého z prostředků komunikace na dálku;
2. prostřednictvím platební karty.

5.4. V případě bezhotovostní platby včetně platby kartou je kupní cena splatná ve lhůtě 3 dnů od uzavření Smlouvy.

5.5. Kupní cena se v případě bezhotovostního převodu či platby kartou považuje za uhrazenou okamžikem jejího připsání na účet Prodávajícího.

6. Práva z vadného plnění a záruka za jakost

6.1. Prodávající prohlašuje, že nabízené Zboží je nové, není-li u konkrétního Zboží výslovně uvedeno jinak. Je-li Kupujícím spotřebitel, odpovídá Prodávající za vady Zboží podle § 2158 a násl. OZ; spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Tato zákonná odpovědnost za vady není zárukou za jakost. Kupujícímu, který je podnikatelem a koupě se týká jeho podnikatelské činnosti, poskytuje Prodávající, není-li u konkrétního Zboží uvedeno jinak, smluvní záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí Zboží.

6.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době, kdy spotřebitel Zboží převezme:

1. odpovídá Zboží ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti a má ujednanou funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a jiné ujednané vlastnosti,
2. je Zboží vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž Prodávající souhlasil,
3. je Zboží dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci,
4. je Zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, a množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu Zboží a veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, a
5. Zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, které Prodávající poskytl před uzavřením Smlouvy, je dodáno s příslušenstvím, obalem a pokyny k použití, které může spotřebitel rozumně očekávat, a vyhovuje požadavkům právních předpisů; u věci s digitálními vlastnostmi Prodávající zajistí rovněž aktualizace v rozsahu stanoveném OZ.

6.3. Projeví-li se vada u spotřebitele v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Projeví-li se vada až v průběhu druhého roku od převzetí, nese spotřebitel důkazní břemeno ohledně toho, že příčina vady existovala již při převzetí Zboží.

6.4. Prodávající neodpovídá za vadu v rozsahu, v jakém byl spotřebitel před uzavřením Smlouvy zvlášť upozorněn, že se určitá vlastnost Zboží liší od obvyklých požadavků, a spotřebitel s touto odlišností při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil. Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani vada způsobená Kupujícím, zejména nevhodným skladováním, použitím v rozporu s návodem, neodborným zacházením nebo zásahem Kupujícího či třetí osoby. U použitého Zboží Prodávající neodpovídá za opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

6.5. Právo z vadného plnění zakládá vada, kterou mělo Zboží při přechodu nebezpečí škody na Kupujícího, i když se projeví později; právo založí také později vzniklá vada, kterou Prodávající způsobil porušením své povinnosti. Případná záruka za jakost tím není dotčena.

6.6. Je-li Kupujícím spotřebitel a Zboží má vadu, může požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu Zboží bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

1. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
2. Prodávající odstraní vadu bezplatně, v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele s přihlédnutím k povaze Zboží a účelu, pro který je spotřebitel koupil.
3. K odstranění vady převezme Prodávající Zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž věci, jejíž montáž byla provedena před projevením vady v souladu s její povahou a účelem, Prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci, nebo uhradí s tím spojené účelně vynaložené náklady.
4. Spotřebitel poskytne Prodávajícímu přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení a odstranění vady.

6.7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od Smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 6.6, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení Smlouvy nebo je z prohlášení Prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

6.8. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná, dokud Prodávající neprokáže opak. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a vadného Zboží, které spotřebitel obdržel.

6.9. Odstoupí-li spotřebitel oprávněně od Smlouvy z důvodu vady, vrátí Zboží Prodávajícímu na jeho náklady a Prodávající mu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co Zboží obdrží nebo co spotřebitel prokáže, že je odeslal.

6.10. U Kupujícího, který je podnikatelem a koupě se týká jeho podnikatelské činnosti, se odst. 6.6 až 6.9 nepoužijí. Jeho práva z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až 2117 OZ a ujednáními Smlouvy a těchto VOP; při podstatném porušení Smlouvy má práva podle § 2106 OZ a při nepodstatném porušení podle § 2107 OZ.

6.11. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. U spotřebitele se dále uplatní zákonné výjimky z odpovědnosti Prodávajícího podle OZ, zejména pravidla uvedená v čl. 6.4 těchto VOP.

6.12. Uplatní-li spotřebitel reklamaci, vydá mu Prodávající písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.13. Reklamaci lze uplatnit u Prodávajícího v jeho sídle na adrese Karásek 7, 621 00 Brno, v kterékoliv provozovně Prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného Zboží, nebo e-mailem na eshop@mvia.cz. Určil-li Prodávající v potvrzení o svých povinnostech z vadného plnění nebo v záručním listu jinou osobu určenou k opravě, lze právo na opravu uplatnit také u této osoby.

6.14. Je-li Kupujícím spotřebitel, musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marným uplynutím této lhůty vzniká spotřebiteli právo od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.15. Je-li Kupujícím podnikatel a koupě se týká jeho podnikatelské činnosti, Zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. Odesílá-li Prodávající Zboží, může Kupující prohlídku odložit do doby, kdy je Zboží dopraveno do místa určení.

6.16. Dokud Prodávající nesplní své povinnosti z vady vůči spotřebiteli, nemusí spotřebitel hradit dosud nezaplacenou kupní cenu nebo její část.

6.17. U Kupujícího, který je podnikatelem a koupě se týká jeho podnikatelské činnosti, platí, že nemůže-li Zboží vrátit ve stavu, v jakém je obdržel, nemůže zpravidla odstoupit od Smlouvy ani požadovat dodání nové věci, ledaže nastane některá ze zákonných výjimek podle § 2110 OZ.

1. Toto omezení se nepoužije zejména tehdy, došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady, použil-li Kupující Zboží před objevením vady nebo nezpůsobil-li nemožnost vrácení Zboží svým jednáním či opomenutím.
2. Prodá-li Kupující Zboží před objevením vady, spotřebuje-li je nebo pozmění při obvyklém použití, postupuje se podle § 2110 OZ.

6.18. Je-li Kupujícím podnikatel a koupě se týká jeho podnikatelské činnosti, oznámí vadu Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit; u skryté vady nejpozději do dvou let po odevzdání Zboží, nestanoví-li zákon nebo záruka jinak. K opožděnému oznámení se přihlíží za podmínek § 2112 OZ.

6.19. Je-li Kupujícím podnikatel a koupě se týká jeho podnikatelské činnosti, uplatní reklamaci písemně nebo jiným prokazatelným způsobem. Není-li kogentním právním předpisem stanoveno jinak, určí Prodávající po projednání s Kupujícím způsob a přiměřený termín vyřízení oprávněné reklamace s ohledem na povahu vady a Zboží.

6.20. Kupující je povinen prokázat, že reklamované Zboží zakoupil u Prodávajícího. Spotřebitel není povinen předložit originál účtenky nebo faktury, pokud nákup prokáže jiným věrohodným způsobem. Je-li reklamace vyřízena dodáním nové věci nebo odstoupením od Smlouvy, je Kupující povinen vrátit Zboží a příslušenství v rozsahu potřebném k realizaci zvoleného nároku.

6.21. Je-li Kupujícím spotřebitel, je uplatnění a vyřízení reklamace bezplatné a Prodávající po něm nemůže požadovat poplatek ani náhradu nákladů za zamítnutou reklamaci. Je-li Kupujícím podnikatel a koupě se týká jeho podnikatelské činnosti, může Prodávající v případě zjevně bezdůvodné reklamace požadovat náhradu účelně a prokazatelně vynaložených nákladů, dovoluje-li to zákon a Smlouva.

6.22. Není-li pro případy, kdy to OZ umožňuje, v těchto VOP nebo Smlouvě ujednáno jinak, použijí se na práva z vadného plnění zejména § 2099 až 2117 OZ a u spotřebitelské koupě § 2158 až 2174a OZ; u spotřebitele se dále použijí příslušná ustanovení zákona o ochraně spotřebitele.

Reklamační formulář je dostupný v E-shopu v sekci „Reklamace a vrácení zboží“.

7. Odstoupení od Smlouvy a vrácení Zboží

7.1. Je-li Kupujícím spotřebitel, má u Smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku právo bez uvedení důvodu odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Zboží; je-li předmětem jedné objednávky více kusů Zboží dodávaných samostatně, běží od převzetí posledního kusu, a je-li Zboží tvořeno několika částmi nebo položkami dodávanými postupně, od převzetí poslední části nebo položky. U pravidelné dodávky Zboží po ujednanou dobu běží lhůta od převzetí první dodávky. Právo na odstoupení se neuplatní v případech uvedených v § 1837 OZ, zejména u dodávky Zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, typicky u individuálního potisku podle podkladů Kupujícího.

Dodávky Zboží vyrobeného či upraveného podle individuálních požadavků Kupujícího: spotřebitel bere na vědomí, že podle § 1837 písm. d) OZ nemá právo odstoupit od Smlouvy na dodávku Zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Samotná volba z běžných, předem stanovených variant Zboží tuto výjimku nezakládá, nejde-li současně o individuální výrobu či úpravu podle osobních požadavků spotřebitele.

7.2. Pro uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy spotřebitel informuje Prodávajícího jednoznačným prohlášením, například dopisem zaslaným na adresu MVIA s.r.o., Karásek 7, 621 00 Brno, nebo e-mailem na adresu eshop@mvia.cz. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený níže, jeho použití však není povinné.

7.3. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od Smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od Smlouvy Prodávajícímu před uplynutím příslušné lhůty (viz odst. 1 tohoto článku).

7.4. Pokud Kupující odstoupí od Smlouvy, Prodávající mu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno oznámení o odstoupení od Smlouvy, všechny platby, které od Kupujícího obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Kupujícím zvoleného způsobu dodání Zboží, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání Zboží nabízený Prodávajícím). Pro vrácení plateb bude použit stejný platební prostředek, který Kupující použil pro provedení počáteční transakce, pokud Kupující výslovně neurčil jinak. V žádném případě však s vrácením plateb Kupujícímu nevzniknou další náklady.

7.5. Platby budou Prodávajícím zaslány zpět Kupujícímu až po obdržení vráceného Zboží nebo poté, co Kupující prokáže, že zboží odeslal zpět Prodávajícímu; rozhoduje okamžik, který nastane dříve.

7.6. Spotřebitel zašle nebo předá Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy, na adresu MVIA s.r.o., Jalovisko 537, 664 55 Měnín, není-li s Prodávajícím dohodnuto jinak. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle Zboží před jejím uplynutím.

7.7. Spotřebitel může k odstoupení použít vzorový formulář uvedený za tímto článkem. Prodávající potvrdí spotřebiteli bez zbytečného odkladu přijetí odstoupení, bylo-li učiněno prostřednictvím elektronického formuláře, který Prodávající pro tento účel v E-shopu zpřístupní.

7.8. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením Zboží. Nemůže-li být Zboží pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, bude spotřebitel před uzavřením Smlouvy u příslušného Zboží nebo v objednávkovém procesu informován o výši přímých nákladů na jeho vrácení; nelze-li jejich přesnou výši rozumně předem určit, bude uvedena nejvyšší rozumně předpokládaná výše těchto nákladů.

7.9. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží, včetně jeho funkčnosti. Vrácení Zboží v původním obalu není podmínkou odstoupení od Smlouvy.

7.10. Na Kupující, kteří nejsou spotřebiteli, se tento článek VOP nepoužije, nestanoví-li Smlouva nebo právní předpisy jinak.

7.11. Je-li předmětem Smlouvy také služba a spotřebitel výslovně požádá, aby s jejím poskytováním bylo započato před uplynutím lhůty pro odstoupení, uhradí při odstoupení poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Právo odstoupit od smlouvy o poskytování služby zaniká jejím úplným poskytnutím pouze tehdy, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel předem vzal na vědomí, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit zaniká.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: MVIA s.r.o., Karásek 7, 621 00 Brno, e-mail: eshop@mvia.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / poskytnutí této služby: ........................................................

Datum objednání / datum obdržení: ........................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ........................................................

Adresa spotřebitele: ........................................................

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ........................................................

Datum: ........................................................

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Prodávající je správcem osobních údajů Kupujícího v rozsahu, v jakém je zpracovává v souvislosti s provozem E-shopu a uzavíráním a plněním Smluv. Osobní údaje zpracovává zejména tehdy, je-li to nezbytné pro uzavření a plnění Smlouvy, splnění právních povinností nebo ochranu svých oprávněných zájmů; je-li pro určité zpracování vyžadován souhlas, vyžádá si jej samostatně. Souhlas se zpracováním osobních údajů, který není nezbytný pro plnění Smlouvy, není podmínkou nákupu ani součástí souhlasu s těmito VOP.

8.2. Podrobné informace o rozsahu, účelech a právních základech zpracování, době uchování, příjemcích osobních údajů, případném předávání do třetích zemí a o právech subjektů údajů, včetně práva podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, jsou uvedeny v aktuálních Zásadách zpracování osobních údajů (GDPR) dostupných v E-shopu. Prodávající zpřístupňuje osobní údaje dopravcům, poskytovatelům plateb, IT služeb a dalším příjemcům pouze v rozsahu a na právním základě nezbytném pro příslušný účel.

9. Cookies a obchodní sdělení

9.1. E-shop může ukládat do koncového zařízení technické cookies nezbytné pro jeho fungování bez souhlasu uživatele. Analytické, marketingové a jiné cookies, které nejsou nezbytné pro přenos sdělení nebo pro poskytnutí uživatelem výslovně vyžádané služby, budou ukládány pouze na základě předchozího souhlasu uděleného prostřednictvím nastavení cookies. Souhlas lze kdykoli odvolat stejně snadno, jako byl udělen; odmítnutí nepovinných cookies nebrání nákupu v E-shopu.

9.2. Prodávající může za podmínek zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, použít elektronický kontakt svého zákazníka k zasílání obchodních sdělení týkajících se vlastních obdobných výrobků nebo služeb, pokud zákazník při získání kontaktu a v každém jednotlivém sdělení dostal jasnou, bezplatnou a jednoduchou možnost další zasílání odmítnout. V ostatních případech zasílá obchodní sdělení pouze na základě předchozího souhlasu adresáta, je-li takový souhlas právními předpisy vyžadován.

10. Ostatní ustanovení

10.1. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a v elektronické podobě; po jejím uzavření ji Prodávající archivuje. Je-li Kupujícím spotřebitel, obdrží potvrzení o uzavřené Smlouvě včetně těchto VOP, povinných předsmluvních informací a vzorového formuláře pro odstoupení v textové podobě na trvalém nosiči dat. Na žádost Kupujícího mu Prodávající zašle dostupnou kopii uzavřené Smlouvy. Aktuální znění VOP je zveřejněno v E-shopu; předchozí verze Prodávající archivuje.

10.2. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Kupujícímu nevznikají náklady spojené s použitím komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy, tj. použití E-shopu a nákup v jeho rámci není ze strany Prodávajícího ani třetí osoby nijak zpoplatněn. Kupujícímu vznikají pouze jeho vlastní náklady, jako jsou např. náklady na jeho internetové připojení, náklady na jeho telefonní hovory, které si však hradí sám.

10.3. Prodávající není vázán žádným kodexem chování ve smyslu právních předpisů na ochranu spotřebitele. Pokud by se v budoucnu k určitému kodexu chování zavázal, bude spotřebitele před uzavřením Smlouvy informovat o jeho existenci a způsobu, jak lze obdržet jeho znění.

10.4. Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost nebo poruchy E-shopu způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, zejména výpadkem infrastruktury třetích osob nebo zásahem vyšší moci, ledaže odpovědnost vyplývá z kogentního právního předpisu nebo z porušení povinnosti Prodávajícího. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

10.5. V rozsahu, v jakém se na Prodávajícího vztahuje zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, je Prodávající povinen zajišťovat přístupnost služby elektronického obchodování poskytované prostřednictvím E-shopu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Po dobu poskytování této služby Prodávající zpřístupní v E-shopu v běžně přístupném formátu samostatné „Informace o přístupnosti“, které budou obsahovat zákonem požadované informace, zejména popis služby a vysvětlení, jak služba splňuje příslušné požadavky na přístupnost, případně údaje o použité zákonné výjimce.

10.6. Není-li pro některý případ Smluvními stranami sjednáno nebo právními předpisy stanoveno výslovně jinak, mohou si Smluvní strany doručovat oznámení, sdělení a jiné písemnosti také elektronickou poštou, a to Prodávajícímu na e-mailovou adresu uvedenou v těchto VOP nebo v E-shopu a Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Tím není vyloučeno doručování poštou nebo osobně. Fikce doručení nevyzvednuté poštovní zásilky po uplynutí úložní doby se použije pouze ve vztahu ke Kupujícímu, který je podnikatelem a koupě se týká jeho podnikatelské činnosti, pokud je takové ujednání podle okolností přípustné.

10.7. Pokud by kterékoli ustanovení ve Smlouvě bylo nebo by se stalo neplatným nebo právně nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení Smlouvy. Odporuje-li některé ustanovení těchto VOP kogentním ustanovením právních předpisů, uplatní se bez dalšího příslušné kogentní ustanovení.

10.8. Odchylná ustanovení ve Smlouvě mají přednost před zněním VOP.

10.9. Smluvní vztahy se řídí českým právem s výhradou čl. 1.2 těchto VOP. Příslušnost soudů se řídí kogentními procesními předpisy a přímo použitelnými předpisy Evropské unie. U spotřebitele zejména nelze těmito VOP omezit právo podat žalobu u soudu, který je příslušný podle pravidel na ochranu spotřebitele, ani založit příslušnost soudu v rozporu s těmito pravidly.

10.10. Vznikne-li mezi Prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

10.11. Spotřebitel se může se stížností nebo podnětem týkajícím se dodržování povinností na ochranu spotřebitele obrátit na Českou obchodní inspekci v rozsahu její působnosti; ve věcech ochrany osobních údajů na Úřad pro ochranu osobních údajů. V oblasti přístupnosti výrobků a služeb vykonává dozor příslušný orgán podle zákona č. 424/2023 Sb. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění v E-shopu.